206 / 238
d) Работники здравоохранения должны взаимодействовать:
общаться и слушать пациентов. Коммуникация с
общественностью должна быть прозрачной.
e) Коммуникация между людьми и коллективами на
разных
организационных
уровнях
должна
быть
частой, добросердечной, конструктивной проблемно-
ориентированной. Руководители находятся в курсе
и вовлекаются в усовершенствование безопасности
пациентов.
f ) На всех уровнях нужно должным образом сообщать о
случаях нарушения безопасности пациентов, проблемах
и ошибках когда они происходят. Местная политика ясно
описывает, как организации будут управлять штатом,
вовлеченным в инцидент с жалобами и требованиями.
Штат должен быть всесторонне подготовлен в клинических
и административных процедурах для реагирования на
серьезную ошибку. Сообщения о случаях нарушения
безопасности пациентов должны поощряться на местном и
национальном уровнях.
g) На всех уровнях проблемы и ошибки нужно рассматривать
открыто и справедливо в спокойной атмосфере. Ответ
на проблему должен исключить индивидуальную
ответственность, но должен более сосредоточиться на том,
чтобы улучшить организационную работу в целом, а не на
отдельных виновных.
h) Случаинарушения безопасностидолжныбыть рассмотрены
и исследованы полностью прозрачно и справедливо,
свободно от обвинений в непредусмотрительности. Анализ
проблемы должен сосредоточиться на организационной
работе. Весь штат должен принимать решения, основанные
на взаимодействии, и поощряться при использовании
анализа первопричины, при изучении, как и почему
произошел данный случай.
i) Решения по предотвращению случаев нарушения
безопасности
должны
быть
осуществлены
через
изменения в структуре и процессах. Уроки безопасности
пациентов должны быть преподнесены непосредственным
204