Table of Contents Table of Contents
000514 Next Page
Information
Show Menu
000514 Next Page

 


ВВЕДЕНИЕ 		4
Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ 		6
1.1. История становления конфликтологии 		6
1.2. Предмет конфликтологии 		8
1.3. Методы исследования конфликтов 		10
Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА 		14
2.1. Проблема конфликта в социальных системах 		14
2.2. Основные структурные элементы конфликта 		16
2.3. Динамика конфликта 		18
2.4. Классификация конфликтов в здравоохранении 		20
2.5. Причины конфликтов в здравоохранении 		24
Глава 3. ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ 		28
3.1. Основные модели поведения личности в конфликте 		28
3.2. Стратегии поведения в конфликте 		30
3.3. Стили конфликтного поведения пациентов 		34
Глава 4. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ И ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ 		38
4.1. Разрешение конфликта как совместная деятельность участников конфликта. Метод картографии конфликта 		38
4.2. Урегулирование конфликта с привлечением посредника. Перспективы медиации в здравоохранении: от вопросов к действиям 		46
4.3. Предупреждение конфликтов 		52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 		56
ПРИЛОЖЕНИЯ 		58