179

74 другими людьми. Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопони- мания между людьми, основным условием которых является об- щение. Общение – это многогранный и многоуровневый процесс вза- имодействия между людьми или социальными группами, в кото- ром происходит обмен информацией, опытом, результатами дея- тельности, формирование эмоционально-психологических отно- шений, осуществляется взаимовлияние, а также взаимное сопере- живание и понимание. Общение – это всегда двусторонний процесс, в который вовле- чены все его участники, приводящий к взаимной связи их друг с другом. Выделяют следующие виды общения : 1. Внутриличностное. Это внутренний диалог человека с са- мим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ си- туаций, построение планов и т.п. Например, медсестра говорит себе: «Надо еще раз измерить температуру у Н.», но она не произносит это вслух. 2. Межличностное. Это общение двух и более людей между собой. Включает в себя все разнообразие уровней, форм, стилей и методов общения. 3. Общественное. Это общение человека с группой людей, коллек- тивом, большой аудиторией. Различают несколько уровней общения : 1. Общение на уровне «контакта масок». Это уровень фор- мального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально- психологических «масок» (вежливость, участливость, почтитель- ность, строгость, безразличие, нейтральность и т.п.). В этом случае под «маской» подразумевается определенный стандартный набор жестов, мимики, слов, интонаций, позволяю- щий человеку, во-первых, скрыть свое истинное отношение к со- беседнику, во-вторых, защититься от нежелательного вторжения