179

81 Невербальные сигналы, т.е. поза, жесты, мимика, движения глаз, дыхание, интонация и громкость голоса, темп речи и т.п., играют важ- ную роль в определении и оценке психологического состояния собе- седника. Медсестре часто приходится ухаживать за пациентами, не- способными использовать устную речь как канал общения, поэтому навык невербального общения ей необходим. Так, мимика часто сооб- щает совсем не то, что люди говорят. Например, человек произносит: «Хорошо, что зашли», при этом его выражение лица говорит: «Я за- нят и не хочу вас видеть». Иногда все тело собеседника участвует в передаче сообщения. На- пример, быстро и уверенно входящий в комнату человек демонстри- рует свое благополучие либо чувство гнева. Медленная походка мо- жет быть при неуверенности, страхе, тревоге. Собеседник, сидящий положив ногу на ногу или скрестив руки на груди, демонстрирует за- крытость и нежелание общаться. Важнейшим каналом общения является взгляд «глаза в глаза», взгляд часто дополняет то, что недосказано словами и жестами, при- дает подлинное значение произнесенной фразе. По данным исследо- ваний, более 50% времени общения собеседники смотрят в глаза друг другу. В языке жестов большую роль играют руки, не только комменти- руя события или указывая направления, но и передавая эмоциональ- ное состояние. Так, беспокойство может проявляться непрерывным движением рук, «заламыванием пальцев» и т.д. Значительно влияет на общение с пациентами выражение лица медсестры. Нахмуренные брови означают раздражение или неудо- вольствие, улыбка – знак приветствия или одобрения. Пациенты смо- трят на выражение лица медсестры при перевязке, беседе о тяжести и прогнозе заболевания. В связи с этим следует научиться контролиро- вать выражение своего лица, чтобы смягчить чувство страха у паци- ентов. Внешний вид сестры является одним из важных аспектов невер- бального общения. Если она одета профессионально, пациент больше будет доверять ей. Большое количество украшений, причудливый ма- никюр раздражают больных.