179

82 Письменное общение может быть эффективным при учете следу- ющих рекомендаций: • пишите аккуратно (печатными буквами при плохом почерке); • выбирайте правильный размер и цвет букв; • убедитесь, что в записку включена необходимая информация; • пишите грамотно; • выбирайте понятные и простые слова. Кроме того, необходимо учитывать: • умеет ли человек читать; • понимает ли он написанное; • видит ли написанное; • знает ли язык, на котором написано сообщение. Зоны комфорта. В общении важны зональные пространства, ко- торые у каждого человека свои и находятся в следующих пределах: интимная зона – 15–46 см, личная – 0,46–1,2 м, социальная – 1,2– 3,6 м и общественная – более 3,6 м. Сестре следует учитывать, что об- щение будет более успешным, если оно происходит в зоне комфорта, или личной зоне. В то же время при выполнении тех или иных проце- дур сестра «вторгается» не только в личную, но и в «интимную» зону. Сестра, зная и понимая трудности, которые при этом может испыты- вать пациент, должна быть особенно внимательной и деликатной. На- пример, размер комфортной зоны сестры позволяет ей стоять близко к другим людям, но они испытывают при этом неудобство и отодвига- ются, поскольку размер их комфортной зоны меньше. И наоборот, се- стра может чувствовать себя комфортно только в том случае, если во- круг нее большое пространство, а человек думает при этом, что он ей неприятен и поэтому она стоит (сидит) так далеко. Сестринскому пер- соналу, с учетом специфики деятельности, часто приходится «втор- гаться» и в личную, и в интимную, и в сверхинтимную (менее 15 см) зону комфорта пациента, выполняя те или иные сестринские манипу- ляции. В связи с этим нужно внимательно относиться к зоне комфор- та каждого и находить взаимоприемлемое для сестры и пациента рас- стояние. Нужно быть очень внимательной к проявлению пациентом и (или) его близкими чувства дискомфорта, связанного с вторжением в зону комфорта.