000338

43 Наличие готовых стереотипов, заключённых в этикетных правилах, избавляет человека от необходимости конструировать каждый раз за- ново схемы общения. Владея отобранными человечеством шаблонами уважительного общения, можно быстро, без напряжения, замешатель- ства, смущения, выразить доброжелательность и понимание по отноше- нию как к малознакомому, так и знакомому человеку. Существуют древ- ние традиции, определяющие этикет медицинского работника. Речь медицинского работника Речь медицинского работника – наиважнейший способ выражения уважения в профессиональном общении. Доброжелательное привет- ствие, ободряющее произнесение имени –отчества взрослого пациен- та или имени пациента – ребёнка, вопросы, заданные с интонацией заинтересованности проблемой пациента, спокойные и убедительные интонации речи врача, объясняющего причины и прогнозы болезнен- ного состояния, понятное больному объяснение рекомендаций и ле- чебных назначений – это те элементы речевого общения, которые соз- дают атмосферу сотрудничества и доверия между врачом и пациен- том и позитивный настрой на лечение. Неуместное для врача речевое поведение может состоять в том, что врач не здоровается, не смотрит на пациента, не предлагает при- сесть, задаёт формальные вопросы, не оторвав взгляда от бумаг, гово- рит грубо и нервозно, неуместно шутит относительно состояния боль- ного, фамильярно обращается к пациенту без учёта возраста и осо- бенностей личности, в присутствии пациента разговаривает с колле- гами на личные темы, сплетничает. Такая речь с первых минут обще- ния с врачом пробуждает у пациента неудовлетворённость и недове- рие как к врачу, так и медицинскому учреждению, блокирует форми- рование установки на излечение. Внешний вид медицинского работника Во внешнем виде представителя профессии закодирована инфор- мация о тех качествах, которые позволяют работнику хорошо выпол- нять его профессиональные обязанности. Одежда медицинского работника. Гигиеническая функция. Врач общается с больными в специальной одежде, чистой, простерилизо- ванной, отглаженной. Она необходима вместе со специальной обувью,