000422

2.Система жалоб пациентов должна быть расценена как инструмент, гарантирующийправа пациентов, нопредставляющий незначительную часть сообщенных данных по безопасности пациентов: a) к жалобам, критике или предложениям, как устным, так и письменным, сделанным пациентами или их представителями, нужно отнестись серьезно, и соответственно и качественно обработать их; b) пациенты должны иметь возможность общения с персоналом, оказывающим услугу, и профессионалы должны предпринимать попытку разрешения жалобы на местном уровне на ранней стадии; c) главнаяцельлюбойсистемысостоитвтом, чтобыобеспечить самую полную возможность исследования и решения жалобы, так быстро, как позволяют обстоятельства. 3. Должны быть определены понятные процедуры для регистрации и анализа жалоб пациентов, которые должны быть просты, и интегрированы всеми заинтересованными лицами: a) процесс должен быть справедливым, прозрачным, гибким примирительным, и должен быть легкодоступен для всех пользователей; b) нужно избежать твердых, бюрократических и юридических подходов. 4.В дополнение к сообщению об инциденте нарушения безопасностипациента должныиспользоваться все другие системы сообщения и каналы для собора данных. Должен быть регистр таких источников, таких как ошибки, при работе с медицинским устройством, жалобы, юридические требования, заявления на предоставление льгот, смертельных исходов, и сообщений о неблагоприятных реакциях на препараты: должны быть введены механизмы на региональном или национальном уровне для сбора этой информации и объединение выводов, полученных из этих систем со способностью принять меры. Е. Безопасность лечения – специфическая стратегия продвижения системы безопасности пациентов. 1. Использование лекарств представляет самый частый 211