500

16 Психологические особенности пожилых людей предполагают опреде‑ ленные принципы взаимодействия с ними (К. Г. Сердакова, 2006; И. А. Стер‑ нин, 2012), согласно которым врачу, принимающему пожилых пациентов, следует: • демонстрировать постоянное и безусловное уважение к пожилым людям; • предоставлять им максимальную возможность высказаться; • внимательно выслушивать, когда им хочется поговорить – часто пожи‑ лые люди в разговоре восстанавливают ритм общения, им надо в этом помочь; • всегда демонстрировать в разговоре с ними внимание, смотреть в лицо; • подчеркивать искренний интерес к ним и подлинное желание помочь им; • говорить медленнее, проще и понятнее, по возможности не использо‑ вать научных слов, терминов, иностранных слов; • описывая ситуацию или необходимые для решения проблемы дей‑ ствия, стараться разбить их на более мелкие шаги; • при необходимости использовать рисунки и графические схемы, кото‑ рые должны быть простыми и понятными; • четко называть числа и даты, фиксируя их на календаре; • не смотреть на часы во время общения с пожилыми людьми, пусть они стоят или висят напротив вас, чтобы пожилой пациент не видел ваше‑ го взгляда; • избегать раскованного стиля поведения, приветствий с помощью же‑ стов и всего того, что может навести пожилого человека на мысль о невни‑ мании или неуважении; • общаться с пожилым человеком в спокойной авторитетной манере, при‑ бегая к пошаговому объяснению алгоритма необходимых действий, если он с тревожно-мнительными чертами характера; • учитывать повышенную ригидность (склонность не менять своих мне‑ ний) большинства пожилых людей, говорить: «я не пытаюсь Вас переубе‑ дить, я просто хочу Вас информировать»; • использовать как можно больше всевозможных памяток, брошюрок, цветных фотографий, плакатов и т. п.; • по возможности, не откладывая отвечать на все возникающие у паци‑ ента вопросы и разрешать малейшие сомнения; • наиболее важные моменты в своих рекомендациях врачу повторять до тех пор, пока ему не станет понятно, что информация пациентом усвоена; • в случаях, касающихся ответственных моментов лечения или повтор‑ ных отсроченных визитов, своевременно делать пациенту напоминающие звонки по телефону; • указывая на оптимальный вариант, исключить любое давление на па‑ циента, предоставив ему возможность сделать самостоятельный выбор;