000622

25 Дружеский взгляд . Даже когда люди просто поддерживают необя- зательный разговор, расположенные друг к другу люди будет часто смотреть на собеседника. При этом женщины не только сами больше фиксируют взгляд на своем собеседнике, но и более положительно от- носятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом менее склонны к тому, чтобы им часто смотрели в лицо. При сборе анамне- за, получении информации наиболее важно периодически встречаться с пациентом глазами, даже если врач производит записи. Улыбки. Ободряющая, приветственная улыбка позволяет распо- ложить к себе пациента, в разговоре, интересующем обоих собесед- ников, улыбка, пусть едва уловимая, показывает, что врач внимате- лен к пациенту, не пытается быстро закончить обсуждение, больной, в свою очередь, проявляет доверие и уважение. Положение тела. В беседе ступни врача и пациента должны быть развернуты навстречу, либо расположены под прямым углом, что означает заинтересованность в разговоре. Прикосновения . Прикосновения к другому человеку, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отно- шения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно вос- принято, не надо стесняться прикосновений, если это выходит есте- ственно. Таким образом можно подбодрить пациента, продемонстри- ровать свое сопереживание. Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеско- го расположения, но бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное и пациент может воспринять это негативно. Врач также может по определенным признакам понять, что больной разговаривает неискренне, не желает общаться в данный мо- мент. Важно уметь распознавать отрицательные сигналы. Поведенческие признаки, отражающие антипатию : • хмурый вид; • нежелание смотреть в глаза собеседнику; • хождение с места на место; • зевота; • усмешка; • чистка ногтей; • частое посматривание на часы.