000622

33 Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ВРАЧА Коммуникативные навыки – это способность человека взаимодей- ствовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую ин- формацию, а также правильно ее передавая. Эти навыки очень важны в обществе, когда ежедневно необходимо взаимодействовать со многи- ми людьми. Некоторые профессии обязывают уделять им больше внима- ния, поскольку в определенных видах деятельности основным методом работы является общение: это журналистика, психология, педагогика, социология и др. В медицине коммуникативный навык является одним из критериев профессионализма, медицинские работники, которые пре- небрегают их наработкой, безуспешны, и им труднее реализовать себя. Для врача коммуникативные навыки – это вербальные и невер- бальные способы передачи информации в реальной клинической си- туации. Существует синонимичное понятие в психологии: коммуни- кативная компетентность . Это совокупность таких умений челове- ка, которые адекватны для определенной социальной среды и включа- ют в себя: знание ограничений и культурных норм в общении; знание традиций и обычаев; владение этикетом; демонстрацию воспитанно- сти; умелое применение коммуникативных средств. Они нарабатыва- ются вместе с социальным опытом человека, а также с помощью до- полнительного изучения психологии и других наук. Некоторые дан- ные мы получаем в детстве вместе с воспитанием, когда нам объяс- няют границы приличного поведения, а также с помощью усвоения понятий «добра» и «зла». Однако этого недостаточно, и для успеш- ного налаживания коммуникативного канала нужно соответствовать неким параметрам, которые ожидает от нас пациент, и они же ино- гда требуют дополнительных усилий. Для коммуникативной компе- тентности врача требуется положительная направленность взаимо- действий и отсутствие реакций игнорирования, высокий уровень эм- патии и самооценки, отношение к другому человеку как ценности, как к активному соучастнику взаимодействия. В ходе лечебного процесса врачам приходится взаимодействовать с самыми разными пациента- ми (тревожными, агрессивными), на психику которых оказывает вли- яние то или иное соматическое заболевание, меняющее привычный образ жизни и отношение пациента к окружающим людям и самому