000622

59 12. Указывая на очевидные ошибки другого человека, начинайте разговор с подчеркивания его достоинств и положительных качеств. Делайте акцент не на личностных особенностях человека, а на фактах или явлениях, на результатах и последствиях его неверного поведения в отношении лечения. 13. Никогда не критикуйте человека при посторонних, чтобы не уяз- вить его самолюбие. Между пациентом и врачом должны установиться доверительные взаимоотношения, без них процесс выздоровления может затянуть- ся. Пациенту следует доходчиво рассказать о сути заболевания, о тех диагностических и лечебных мероприятиях, которые должны быть проведены. Пациент сможет доверять врачу на все 100%, если только будет уверен в его профессионализме. А доверие может зависеть как от профессиональных навыков врача, в том числе коммуникативных, так и от социального типа личности пациента. Определив тип лич- ности , в дальнейшем общении с ним врачу следует придерживаться определенных правил. Дружелюбный пациент. Движения плавные, походка мягкая, осанка ссутуленная. Одет скромно, неярко, удобно, жесты сдержанны. У такого больного мимика живая, улыбается, подает сигналы о добро- желательности. В процессе общения постоянно сохраняет зрительный контакт, активно слушает, старается сохранить доброжелательные от- ношения. Голос у больного мягкий, спокойный, избегает слов с нега- тивным оттенком. При общении с таким пациентом важно завоевать доверие, проя- вить внимание к его проблеме, дать понять, что вы его слышите, пони- маете. С помощью примеров из своего опыта убедить в положитель- ном конечном результате лечения. С таким больным возможно фор- мирование теплых межличностных отношений без авторитарного ма- лоэмоционального стиля, обсуждение опасений относительно пред- стоящей терапии. Врачу желательно продемонстрировать, что он бе- рет на себя ответственность: «Я буду контролировать Ваше лечение». Экспрессивный пациент. Имеет широкие размашистые движения и походку, осанка свободная, выпрямлена, постоянно меняет дистан- цию, одет с фантазией, экстравагантно. Для пациента характерны рез- кие, отрывистые, эмоциональные жесты, живая, богатая мимика, вы- ражающая чувства. Голос громкий, темпераментный, постоянно ме-